不忘初心 达标创优 奋力开启新征程
发布者:管理员    来源:918物业
时间:2018.09.10
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争创上海市物业管理示范项目是918物业2018年度重点工作事项之一,旨在通过参加创优考评提升服务水平、从中挖掘、培养优秀物业管理人才。 今年918物业申报参评的几个项目,在公司总部直接领导与大力支持下,参评各项目都经历了奋战高温与酷暑、挥汗如雨与不懈的努力......8月末起,终于迎来了创优专家组的现场考评。

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今年的物业管理示范项目创优/复评工作,公司总经理付磊先生亲自挂帅成立创优领导与工作小组,定期召开创优及复评工作会议,督促各职能部门包括运营管理部、品质保障部对创优/复评工作总体策划、实施、检查与改进等PDCA循环工作布署,以及各项要点的时间节点的跟进与督促,对参与创优/复评工作的各项目经理创优工作阶段性工作进度汇报,进行分析并提出多项有效建议。

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现场检查是检验工作成效的直接方法,创优/复评领导小组、工作小组至各项目现场进行突击检查,从客户服务、设备养护、秩序维护、保洁绿化、标识标牌、资料档案等各环节逐一进行检查,分别给予针对性的建议和指导,并将每一项工作都责任到人,要求定时完成。

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                             参评的目的不在于其本身,而在于促进与发展,更是一种责任。

     在评审专家到访之前,公司就各项目现状特别制作了微信推文简介,以此给评审专家对创优项目有个良好的初步印象。

     8月末,公司迎来了第一批创优评审专家组。评审当日总经理亲临创优项目现场,带领创优专项工作小组迎接评审专家组。评审会上项目经理以图文并茂的PPT演示方式向各位专家介绍了项目基本信息、日常运行管理与服务特色或亮点,以此展示公司整体管理现状与服务状态。

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     随后,评审进入了现场考评实质性阶段,即评审专家进行了分组实施。有查核各类资料(包括基础资料、运行管理成文信息、过程管控成文信息等)收集、归纳与存档的资料专家查验组; 有物业管辖区域现场整体环境、安全防范、秩序维护及各类标识等专家查核组;有针对物业管辖区内公共设施设备管理,包括消防监控系统、给排水系统、升降系统、供配电系统,以及各类管理制度是否上墙,设备上是否有完备的标牌等的专家勘查组。

     最后,评审专家组汇集并对创优项目服务中心建议或要求,并希望我们发扬工作中的优点,弥补工作中的不足,在之后的工作中加以完善。

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争创示范项目过程,其实是一次对照物业管理服务从“基础管理”“建筑物管理”“共用设施设备管理”“秩序维护、消防及车场管理”“环境管理”“绿化管理”“精神文明建设”“管理效益与创新”等八个方面进行全面梳理与管理水准的“体检”过程。通过梳理与发现问题,不断“拾遗补缺”与持续改进,让我们从中看到不足、也找出差距,努力提高解决问题的能力。

       通过争创与参评,将有助力我们918物业再攀行业新高峰。