行动派 | [918五道口广场]夯实基础,提升服务品质(一)
发布者:管理员    来源:918物业
时间:2017.11.06
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918物业是由一群可爱的物业人

他们奔忙在每一个为美好而努力的时刻

一声声暖心的问候、一个个会心的微笑

一次次尽责的坚守,一颗颗诚挚的真心

都是为了心中的一份执念

在每个被需要的瞬间,每个有诉求的角落

他们的身影总会出现


1.物业事——工程改造

[918五道口广场]作为商业办公老牌项目,工程改造维修问题非常突出。通过对本项目大客户拜访后,现场集中采集了业户关心的一些诉求,如:电梯安全问题、空调系统冷热不均问题、车道地砖损坏严重、监控技防设备老化、消防主机误报、车道雨棚翻新、消防通道墙体开裂粉刷翻新等问题。

项目物业管理部积极推进项目维修整改力度,从项目安全性、舒适性进行考量,从公共部位外观至内室逐一进行推进。同时加强现场施工单位整改施工计划及安全管理监督各项工作的落实。

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2.物业事——工作环境清洁

地库通道安全升级

五道口广场作为一栋十年左右的商业办公楼,历史遗留问题较多,新任项目经理遵循“安全保质量”、“质量保进度”的管理思路,大力整治项目现存安全隐患及不规范现象,从基础管理入手,由点到面的开展现场管理品质提升的专项治理工作。

项目物业各部门用了将近一个月的时间对物业自身的地库、通道进行了全面梳理。从上之下,从内到外进行集中检查发现问题解决问题,并记录在案,完成备案工作。

主要问题在于项目地库及部分通道有史以来存有租户暂放的零星维修材料、租户擅自堆放物品等无人领取的现象。违反物业管理条例及消防安全条例,存在一定的安全隐患。

物业强化此项工作的严格落实,客服部在通知占用单位和相关人员对他们的物品进行搬离后,在物业保洁部大力配合下,工程部在不影响日常维护、报修的情况下,将大楼从29层至B2层分时分段逐步进行了清理。

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办公室环境整理

物业管理服务人员应该懂得,“律人者,必先律己”这是项目经理嘴上经常挂的一句话,也是这句话让项目工作人员从中受益良多。

原先的管理处更衣室和资料柜摆放在一起,堆物杂乱不堪,管理处员工换衣服时想找个下脚的地方都难。

管理处通过一系列的调整及清理,办公资料橱柜与员工更衣箱等其他办公用品摆放错落有致,员工的办公环境得到了有效的改善,工作状态不断地得到了提升。

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3.物业事——体系文件更新

五道口管理处在今年9月份间,经多次管理处贯标体系文件会议后,全面启动了公司最新贯标体系文件的更新工作,项目经理与各部门负责人详细制定了相关工作的要求,物业管理体系文件、三标文件、日常工作标准文件等进行多次讨论审核,甚至到管理处常用表格进行了适宜的筛选。

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4.物业事——车辆道路管理

[918五道口广场]针对共享单车乱停放导致的道路拥挤、安全隐患等问题。对外来共享单车进行集中整治、并张贴告示通知每一位广场内商家员工、同时联络道路管理部门在广场外划分共享单车停车区域。

在保证广场内上班员工使用共享单车的同时,对从广场内部环境进行保护。

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[918五道口广场]物业服务中心承袭[918物业]将那份坚定的责任,夯实基础,努力打造高品质服务。